四川召开消费者权益保护工作厅际联席会议 凝聚消费维权新合力

四川召开消费者权益保护工作厅际联席会议 凝聚消费维权新合力，转载自中国消费者报:中国消费网。

12月29日，四川省消费者权益保护工作厅际联席会议第四次全体会议在成都召开。会议强调要充分发挥厅际联席会议制度作用，凝聚工作合力，加快构建消费权益社会协调共治新格局；要以放心舒心消费创建为抓手，持续优化安全放心消费环境，不断提升消费者维权水平，助力四川高质量发展。

据了解，2022年以来，厅际联席会议各成员单位立足职能职责，强化协同配合，全面落实《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022—2024）》重点任务，联合印发了线下实体店无理由退货指引和消费环节赔偿先付指引，共同指导成都市建筑装饰协会设立“质量投诉•先行赔付”百万保证金，促使川渝消委联合提起全国首例跨省域消费民事公益诉讼；持续加强优化消费环境建设，不断提升维权效能，累计发布7个放心舒心消费系列标准，搭建起“城市+行业”省级放心舒心消费环境建设标准框架体系，截至11月底，对标发展各类示范单元2143家，消费纠纷和解率达到95%以上，高出全国、全省30余个百分点，投诉调解成功率达80%以上，高出全国、全省15个百分点以上。消费投诉信息公示全国试点取得经验，消费环境监测评价初见成效，切实增强了消费纠纷源头化解能力；大力查处侵权案件，消费环境得到持续净化。

联席会议副召集人、四川省市场监管局安全总监余德仲表示，全省消费者权益保护工作仍然存在一些新情况和新问题，各成员单位要提高政治站位，找准工作重点，强化工作举措，持续优化安全放心消费环境，不断提升消费者维权水平。要以放心舒心消费创建为抓手，健全消费领域信用体系。推动修订《四川省消费者权益保护条例》，打造各类放心舒心消费示范单元，合力推进放心舒心消费城市创建，全面动态开展消费环境测评；依托全省社会信用信息平台，强化消费领域公共信用信息归集、交换和共享，健全消费领域信用分级分类监管机制，依法依规开展失信惩戒，建立消费投诉信息公示和约谈制度，全面开展消费投诉信息公示。

要加强重点领域监管，不断提升消费维权效能。要聚焦基本消费领域，深入实施餐饮质量安全提升行动，全面落实网络食品平台备案管理和问题缺陷产品召回制度，推动网络餐饮服务线上线下同标同质，进一步加强存量房交易资金监管。要聚焦电子商务领域，推进邮政快递业消费者申诉工作体系建设，加快培育一批优质消费类电商平台，推动建立违法行为与正向消费引导双向合作关系。要聚焦文旅出行等领域，深入开展道路运输打非治违，不断强化对车辆维修行业、机动车驾驶员培训机构的事中事后监管，提升客运场站、渡口码头乘车（船）环境和出租车（网约车）服务质量水平。要聚焦金融保险领域，建立完善金融知识普及教育常态化机制，做好金融广告监测，加大对银行保险机构消费者权益保护工作考评力度，大力整治消费市场乱象。要聚焦教育医疗领域，推进省市县医疗质量同质化、规范化管理，改善患者预约诊疗、远程医疗等就医体验，开展预防接种、非法“微整形”等专项整治，推行医疗机构、医务人员信用评价和信用记分管理，促进医疗纠纷处置规范化。

要强化大数据运用，着力防范化解消费纠纷。在2021年全省政务服务热线整合基础上，进一步畅通各行业消费诉求办理渠道，特别要针对群体关注的消费诉求，积极妥善处置、合力化解。要强化数字化平台集成运用，既用好现有平台，又补充完善新建平台，及时公开涉及消费的重要信息，促使行业优化治理与市场主体、社会公众关切紧密衔接，提升放心舒心消费体验感。要加强投诉举报数据深度挖掘运用，充分利用大数据资源，监测分析消费诉求异常波动情况和网络舆情突发事件，提前介入防范化解苗头性问题。

会议要求充分发挥厅际联席会议制度作用，调动政府、企业、社会等多方力量参与，推动形成“统筹协调、共同发力、整体推进”的消费维权工作新机制。各成员单位要各司其职，认真落实联席会议确定的工作任务和议定事项，加强沟通、密切配合、相互支持、形成合力。四川省市场监管局要履行好联席会议办公室职责，聚焦消费投诉高发、经营风险集中的行业和领域，建立健全大信息沟通、会商研究、要案督办、协办和联动查处机制，加强对联席会议议定事项的跟踪督促落实。