甘肃临泽：六项举措维护消费者合法权益

甘肃临泽：六项举措维护消费者合法权益，转载自中国消费者报:中国消费网。

今年以来，甘肃省临泽县市场监管局推行六项措施，破除消费维权难点、痛点、堵点，有效促进了消费环境的持续改善。

聚焦民生领域热点难点，敢于啃“硬骨头”。针对消费者反映集中的停车收费问题，临泽县市场监管局在全县范围内开展小区停车收费专项调查，最终对包括涉诉小区物业在内的全县物业公司按照当地政府定价将小区地下停车场收费进行调整，由原来的200元/车/月下调为105元/车/月（降费幅度47.5%）。针对多名消费者反映一些餐饮商家额外收取消毒餐具费的情况，临泽县市场监管局认真摸排餐饮经营单位餐具洗消使用情况，经过摸底调查和行政约谈，目前辖区内餐饮单位已全面取消餐饮具收费。

稳步推进放心消费创建发挥“领头羊”作用。临泽县市场监管局推进“放心消费经营单位”创建活动，通过行业协会推荐、企业自主申报、社会调查评议、监管考核量化等方式，鼓励支持零投诉、口碑好、责任强、经营好的市场主体积极参加放心消费评选创建，做亮“放心消费在临泽”品牌。今年，该局对申报创建的3家示范商超和120家示范经营户已完成复核审查，届时将对创建成功的示范单位进行公示，接受社会监督的同时发挥辐射带动作用。

行政约谈风险企业，有效防范消费隐患。一是向内部拓展，把行之有效的行政约谈和提醒告诫工作模式拓展到相关股室，通过“跨前一步、提前介入”，前移消费纠纷关口，及早排除消费隐患，有效解决了事前防范不足与事后处理难度大的矛盾。二是向外部推广，把消费维权行政约谈机制推广到联席会议成员单位，强化部门联合约谈，起到了教育一个、警示一片的效果。今年以来，相继约谈辖区6家ODR企业，对消费者较为敏感的价格、食品安全控等方面进行了提醒告诫，将可能的风险防患于未然。

全面开展消费信息公示，营造舆论氛围。一是紧靠主流媒体发力，畅通信息发布交流渠道，在重点时段发布消费警示23期、消费典型案例8起、录制播放专题“空中讲堂”3期，为引导消费者安全、合理消费提供了有效指引和借鉴。同时，充分利用经营主体行业监管微信群进行行政指导，经常性将不合格商品清查信息、违法经营主体处罚信息、经营问题曝光信息、经营消费咨询解答信息等进行发布和交流。二是积极推进消费投诉信息公示，以消费者密切相关的行业为重点，着重对消费投诉集中的食品安全、价格投诉、售后服务等方面及时跟进信息公示。

加强“诉转案”有效衔接和失信企业对接入库。一方面，消费投诉为行政执法提供了重要案件线索。临泽县市场监管局对严重侵犯消费者权益、损害公平交易秩序的投诉举报依法进行“诉转案”，由执法人员在立案调查后对涉事经营单位作出行政处罚。通过行政调解与行政处罚的有效衔接，提高了矛盾纠纷调解率，同时也对违法经营者形成有力震慑。另一方面，对涉诉单位的处罚为失信企业入库提供了重要依据，通过消费纠纷矛盾调处掌握的企业不良经营信息，对纳入违法失信企业的评定提供了有效参考。

充分利用12315平台做好大数据分析。临泽县市场监管局借助12315平台有效提升维权机制效能，适时开展消费投诉举报动态风险监测预警和常态趋势研判，按月、季度、半年进行投诉举报数据统计分析，利于市场监管部门及时掌握消费动态、预防苗头性问题。