青海海东：做好疫情防控和消费者投诉举报处理工作
青海海东：做好疫情防控和消费者投诉举报处理工作，转载自中国消费者报:中国消费网。
面对近期出现的疫情，青海省海东市市场监管局12315消费投诉举报中心充分发挥党支部战斗堡垒作用，在党员干部带领下，全市执法人员快速受理快速处结，做到疫情防控和消费者投诉举报处理工作两不误，全力保障投诉举报渠道畅通无阻。
保障畅通，压倒一切。海东市市场监管局抽调精干力量，专门成立12315疫情防控消费投诉处理工作组，及时学习、传达海东市委市政府疫情防控文件精神。进一步统一思想，提高政治站位，主动作为，以对人民高度负责的精神全面做好疫情期间投诉举报工作。近期，各类投诉举报激增，工作人员面对群众的诉求和情绪，做到耐心安抚，快速处结。
迅速反应，快速处理。对投诉举报热线专网实行专人专管，指派业务能力强的工作人员专门负责投诉举报专网工作，开通了专门受理投诉举报工作的手机移动平台，并实现24小时值班不间断。按照“第一时间受理、第一时间处理”的工作要求，接到投诉举报后在手机移动平台立即进行批示、转办、分流，确保投诉举报处理工作时效性。由主管领导及时对投诉举报进行跟踪督办，做到从快调查、从快处理、从快回应，保证每件投诉举报在法定期限内做出回复。
信息报送，准确及时。12315疫情防控消费投诉处理工作组，认真落实市场监管总局12315五级联动信息报送要求，每天按时给各相关部门报送相关信息。对接到的投诉举报，及时分类汇总，以最快的速度将最准确的信息进行反馈，严格做到数据统计上报及时，精准可用。
自疫情防控工作开展以来，该局共向各级各部门报送数据16份，受理消费者投诉举报1662件，其中投诉1312件，举报350件，挽回经济损失697.45万元；仅8月份疫情防控期间，受理消费者咨询投诉举报共148件，其中接受群众咨询99件、投诉39件、举报10件，挽回经济损失3.792万元，及时有效化解调处了消费纠纷，解决了消费者的揪心事烦心事。
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