退款加收手续费 规则不明起纠纷
消费热点
来源：中国消费者报:中国消费网时间：2023-12-08 15:42:50
退款加收手续费 规则不明起纠纷，转载自中国消费者报:中国消费网。
近一个月以来，浙江省绍兴市嵊州市市场监督管理局、嵊州市消保委陆续收到消费者对嵊州市觅物商务信息咨询有限公司的投诉12件，均为该网络商家限售优惠券无法全额退款引起的消费纠纷，涉及餐饮、话费充值、旅游等。
调查发现，此次投诉量最多的为餐饮券。因适逢当地某知名连锁酒店开业，该酒店的自助餐餐饮优惠券受到消费者热捧。该公司“觅物优享”小程序内限量出售的自助餐优惠券页面有“必须提前联系商家预约”的“购买须知”，不少消费者购券后发现无法预约合适的时间，且“觅物优享”小程序优惠券页面标记有“过期不可退款”提醒。为防止长期预约不上导致过期，不少消费者选择申请退款。但是，退款选择退至“觅物优享”小程序内才可全额退，且该笔退款只能用于该公司小程序内再次消费，无法提现，如需提现，则必须收取10%—20%不等的手续费，而该小程序内并无明示此退款规则。鉴于此，嵊州市市场监管局、市消保委工作人员严肃指出，该公司的行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。经调解，最终由该公司给予投诉人全额退款。
《电子商务法》第十七条明确规定“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权”。《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十一条还规定了“消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还”。第三方网络交易平台退券要扣手续费的“潜规则”违反了上述法条。嵊州市消保委提醒广大消费者，网购优惠券下单前要留心退款规则，尽量选择承诺随时退、过期自动退、不消费全额退等售后有保障的大平台，如发现自身合法权益受到侵犯，可及时向相关部门求助维权。
《退款加收手续费 规则不明起纠纷》由《大家维权网》整理呈现，欢迎转载分享，谢谢！
相关文章
- 点石教育培训老师怎么样(点石文化艺术培训学校)
- 湖美状元教育培训怎么样(湖美中学)
- 潍坊鸿大教育培训怎么样(鸿大教育官网)
- 琥珀教育雅思培训怎么样(琥珀教育广州公司)
- 畅图教育培训的怎么样(河南畅图教育怎么样)
- 百导教育培训中心怎么样(广州百导教育)
- 清华教育培训怎么样(清华教育机构怎么样)
- 焦作前沿教育培训机构待遇怎么样(焦作前沿教育口碑怎样)
- 潇湘教育专升本培训怎么样(潇湘教育app下载)
- 爱斯诺艺术教育培训怎么样(北京爱诺斯)
- 百创教育培训机构怎么样啊(百创教育培训机构怎么样啊多少钱)
- 焦作市中公教育培训怎么样(焦作市中公教育培训怎么样啊)
- 猎豹教育培训怎么样啊(猎豹教育工作怎么样)
- 滕州卓越教育培训怎么样(滕州卓越街舞)
- 状元教育培训怎么样(状元教育机构教学质量好吗)
- 烟台市教育培训协会怎么样(烟台培训中心)
- 爱学教育培训学校怎么样(爱学教育培训学校怎么样可靠吗)
- 牛剑教育培训机构怎么样(牛剑lbs)
- 烟台爱迪蒙教育培训口才课怎么样(烟台爱笛蒙艺术中心)
- 环保教育培训班怎么样(环保教育培训班怎么样报名)