福建厦门:智能客服平台上线 随时随地可自助咨询
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来源:中国消费者报:中国消费网时间:2023-12-08 15:43:43
福建厦门:智能客服平台上线 随时随地可自助咨询,转载自中国消费者报:中国消费网。
12月14日,记者从福建省厦门市湖里区市场监管局获悉,湖里区市场主体登记咨询智能客服平台正式上线。为提升市场主体登记咨询服务水平,实现高效、精准咨询服务,该局依托信息化、智能化手段,与相关技术支撑单位研究开发了市场主体登记咨询智能客服平台,打破电话咨询和现场咨询的时空限制,开启AI智能客服咨询新模式,实现“智能+人工”交互服务。
随着市场主体总量的增长,目前线上线下咨询需求量大增。智能客服平台是厦门市市场监管局在全面优化“商事主体一网通办”系统基础上,持续提升注册登记智能化服务水平的一项新举措,由湖里区市场监管局负责试点实施开展。在厦门市市场监管局指导下,湖里区市场监管局结合线下窗口咨询、企业电话咨询和网上登记审核情况,提取2万余条语料分析,针对高频事项和常见问题,梳理形成1000余条登记问答标准模板,结合大数据语义分析和人工智能学习,进一步赋能市场主体登记各类咨询。
此次正式对外上线服务的是智能客服平台文字客服版,关联在湖里区政务服务中心微信公众号上,企业、群众可24小时像微信聊天一样,随时随地“掌上”自助咨询,根据详细的指引办理业务,便利地享受到“24小时不打烊”的政务服务。文字客服版包括推荐问题、热点问题、一件事套餐、企业设立、变更、备案、注销、迁移等模块,同时推行人机协同互补机制,办事群众可以在对话框输入问题,实现在线智能咨询,也可以选择转人工服务,由后台专职客服人员进行专业答复。
下一步,湖里区市场监管局将继续推出语音客服版,进一步丰富智能客服的问题库,全面拓展咨询服务功能,让智能客服平台发挥智慧助力作用,以提升政务服务水平,建设一流营商环境。
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